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Warum stellt Apple seine Geräte nicht so sorgfältig her wie Apple Park?


Gegen Ende eines Vortrags Ende letzten Monats im Hirshhorn Museum in Washington sagte Apples Chief Design Officer, Jonathan IveSie machte kurz Luft über die Gegenreaktionen gegenüber Apfelparkdas 2,8 Millionen Quadratfuß große kreisförmige Hauptgebäude des Unternehmens, das wegen eines perfektionistischen Bauprozesses, der seine Kosten angeblich auf 5 Milliarden US-Dollar (ca.

„Wir haben Apple Park nicht für andere Leute gemacht“, sagte Ive, nachdem sein Interviewer auf der Bühne, der Chefredakteur von Fast Company, Rick Tetzeli, ihn gebeten hatte, über diese Struktur zu sprechen Apfel Produkt. „Und so viele der Kritikpunkte sind meiner Meinung nach absolut bizarr – weil es nicht für Sie gemacht wurde. Und ich weiß, wie wir arbeiten, und Sie nicht.“

Das Publikum lachte über Ives Verteidigung dessen, was er „eine schöne Umgebung“ nannte, die Apple-Mitarbeitern helfen wird, besser zusammenzuarbeiten.

Aber den Leuten, die für Apple-Produkte bezahlen, könnte man verzeihen, wenn ihr einziges Lachen bitterer Art wäre. Denn obwohl das Unternehmen über ausreichende Ressourcen verfügen sollte, um sich sowohl um seinen Hauptsitz als auch um seine Software und Hardware zu kümmern – selbst wenn man den größeren Druck berücksichtigt, ein neues Betriebssystem oder Smartphone rechtzeitig auszuliefern –, deutet die Realität der Apple-Kunden auf etwas anderes hin.

An dem Tag, an dem Ive in Washington auftauchte, schickte sein Arbeitgeber eilig einen Patch für macOS HighSierra einen Fehler zu beheben, dass unbeschränkten, passwortfreien Zugriff auf dieses Betriebssystem erlaubt – eine Sicherheitslücke, die Mac-Benutzer vor fast 15 Jahren in Windows zu Recht verspotteten.

Am nächsten Tag Apple versendet ein Bug-Fix-Fix: ein ergänzender Patch zur Wiederherstellung von Filesharing-Funktionen, die einige Benutzer durch das erste Update als defekt erkannt hatten.

Am vergangenen Wochenendemusste Apple eine weitere Software-Reparatur-Version beeilen, diesmal wegen eines Fehlers in seiner mobilen Software iOS 11, der ab dem 2. Dezember iPhones und iPads in eine Schleife von Abstürzen schickte, wenn sie eine App ausführten, die bestimmte Benachrichtigungen auf den Bildschirm drückte.

Dieses Problem war anscheinend in dem drei Wochen zuvor ausgelieferten iOS-Update nicht behoben worden, um die Bildschirmtastatur zu stoppen den Buchstaben „I“ in verwandeln ein „EIN“ gefolgt von einem Fragezeichen in einem Kästchen, das aber selbst einen anderen Autokorrekturfehler hinterließ, der „it“ in „IT“ verwandelte, der bis zum Patch am Samstag nicht behoben wurde.

Sogar die Hardware von Apple, traditionell ein Punkt des berechtigten Stolzes für das Unternehmen aus Cupertino, Kalifornien, sah in letzter Zeit nicht so zuverlässig aus. Benutzer seiner neuen, MacBook Pro-Laptops ab 1.299 US-Dollar haben sich über die Akkulaufzeit beschwert, die weit unter Apples Schätzungen liegt, und über „Butterfly Switch“-Tasten, die, wie Casey Johnston in einem Oktober-Beitrag in der Outline berichtete, versagen können, wenn sich Staub darunter festsetzt – danach besteht die einzige Möglichkeit darin, das gesamte Oberteil auszutauschen Fall des Laptopkörpers.

Dies sind keine Softwareausfälle oder zufällige Produktionsfehler. Sie sind die Art von reproduzierbaren Fehlern, die Unternehmen finden und beheben sollten, bevor sie ein Produkt ausliefern.

Das wertvollste börsennotierte Unternehmen in Amerika mit einer Marktkapitalisierung von fast 1 Billion US-Dollar ist ebenfalls nicht in der Lage, seine Computerpalette auf dem neuesten Stand zu halten.

Das erschwingliche, aber immer noch vielseitige MacBook Air hat seit 2015 kein größeres Update erfahren und sieht jetzt verlassen aus. Nachdem Apple den High-End-Desktop Mac Pro noch länger vernachlässigt hatte, musste Apple in diesem Frühjahr seine langjährige Regel brechen, unangekündigte Produkte zu kommentieren, um ein Versprechen zu geben komplett überarbeitete Version . . . nach diesem Jahr. Und der Mac mini, der einst einen mutigen Schritt darstellte, um PC-Benutzer anzulocken, ist jetzt mehr als drei Jahre veraltet.

Die Aufmerksamkeit, die Apple Park gewidmet wird, zeigt unterdessen eine weitaus strengere Liebe zum Detail. Ein Februar-Bericht von Julia Love von Reuters berichtete von solchen Streben nach Perfektion wie etwa 30 Seiten Dokumentation für Holzarbeiten, Apples Beharren darauf, dass Türen vollkommen flach sein müssen, damit Ingenieure ihren Gang nicht anpassen müssen, um eine Schwelle zu vermeiden, und „eineinhalb Jahre der Debatte“ über die Konturen einer Türklinke.

Eine Wired-Titelgeschichte von Steven Levy in diesem Sommer bot weitere Zeugnisse für Apples Hingabe zum Detail: die 440.000 Pfund schweren, vierstöckigen Glastüren, die den Außenbereich in die Cafeteria einließen, Betonbalken in einem Parkdeck, die Leitungen und Kabel verbergen, anstatt sie zu unterwerfen Mitarbeiter zum Anblick von hängenden Rohren und einem patentierten Pizzabehälter mit Belüftungsöffnungen, die Feuchtigkeit ablassen, um die Kruste eines Stücks länger knusprig zu halten.

Apple PR reagierte nicht auf eine am Samstag per E-Mail gesendete Bitte um Stellungnahme, im Einklang mit seiner langjährigen Gewohnheit der Undurchsichtigkeit. Aber ein Personalwechsel, der am Freitag enthüllt wurde, deutete darauf hin, dass ein hochrangiger Apple-Manager von Apple Parks Bau abgelenkt worden war: Ive, den Mark Gurman und Alex Webb von Bloomberg berichteten war nach zwei Jahren zurückgekehrt, um die Designbemühungen von Apple direkt zu leiten.

Apple Park klingt sicherlich nach einem angenehmen Ort zum Arbeiten, wenn nicht zum Arbeiten. Journalisten, die es besucht haben – ich nicht – haben das gesagt.

Aber wenn das Unternehmen ein Ziel für Ressentiments unter seinen treuen Kunden schaffen wollte, hätte es nicht viel besser tun können, als diesen Kreis aus Glas und Metall auf die Landkarte zu setzen.

Bei seinem Vortrag in Washington sagte Ive machte einen Fall, dass durch das Setzen von Designern Über mehrere Disziplinen im selben Raum hinweg wird Apple Park auf der ganzen Linie bessere Produkte hervorbringen. (Möglicherweise Jahre später: Die Apple Watch, die ohne Input von Steve Jobs entworfen wurde, wurde fast drei Jahre nach Jobs‘ Tod im Oktober 2011 ausgeliefert.)

Einige Apple-Mitarbeiter kündigen möglicherweise wegen des neuen „offenen“ Bürogrundrisses

„Ich kann mir kein anderes Mal in der Zukunft vorstellen, wo wir versuchen könnten, etwas zu machen, das für uns ist“, sagte er. „Nicht auf eine grässliche, egoistische Art nachsichtig zu sein; wir haben es für uns gemacht, um zu versuchen, uns dabei zu helfen, es besser zu machen.“

Aber die Apple-Kunden von heute können die Holzvertäfelung von Apple Park nicht streicheln, ungestört durch die schwellenfreien Türen schreiten oder sich dank dieser patentierten Pizzaschachtel eine nicht durchnässte Pizza an einem der Schreibtische gönnen.

Am nächsten kommen die meisten, wenn sie einen der Apple Stores besuchen. Seit das erste vor mehr als 16 Jahren in einem Vorort von Washington eröffnet wurde, sind sie sowohl Wunderwerke des Designs als auch ein angenehmer Ort, um zu versuchen, Apples Arbeiten zu kaufen. Sie bleiben auch ein guter Ort, um Hilfe zu erhalten, wenn die Software und Hardware nicht von ihrer Fähigkeit zeugen, die Details richtig zu machen – was heutzutage anscheinend häufig vorkommt.

© Die Washington Post 2017



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