Kundenbesessenheit beginnt damit, das Problem des Kunden zu besitzen

Vor Jahren ging ich über einen Parkplatz in Mountain View, Kalifornien, als ich zufällig auf Scott Cook stieß, den Gründer von Intuit, der Softwarefirma, die für Blockbuster-Finanzanwendungen wie Quicken, QuickBooks und TurboTax bekannt ist. Als wir uns kurz unterhielten, erwähnte ich, dass ich ein Quicken-Benutzer bin. Cooks Augen verengten sich, als er sich zu mir … Weiterlesen