American Airlines hat den Reisepass und die Green Card eines 11-jährigen Kindes verloren


  • Flavia Hagan sagte, die Amerikanerin habe den Pass und die Green Card ihres Sohnes nach seiner Reise nicht zurückgegeben.
  • Sie stellte eine Woche nach seinen unbegleiteten Flügen fest, dass die Dokumente nicht in seiner Tasche waren.
  • American sagte ihr zuerst, es habe den Pass und die Green Card, sagte aber später, sie könnten nicht gefunden werden.

Eine „frustrierte“ Mutter eines 11-Jährigen, der allein unterwegs war, sagte, American Airlines habe den Pass und die Green Card ihres Sohnes verloren, als er nach Hause nach Austin, Texas, reiste.

Flavia Hagan sagte Insider, dass ihr der Pass und die Green Card nicht zurückgegeben wurden und sie es erst eine Woche später bemerkte, als sie seine Tasche überprüfte.

Ihr Sohn musste drei Flüge von Recife in Brasilien nehmen, um am 27. Juli nach Austin zurückzukehren.

Hagans Probleme wurden aufgedeckt, als im Laufe des Sommers andere Probleme im Zusammenhang mit dem Programm für unbegleitete Minderjährige der Fluggesellschaft auftauchten. Letzten Monat stornierte American Airlines den Flug einer 10-Jährigen, versäumte es jedoch, es ihren Eltern zu sagen.

„Es ist eine schreckliche Situation, in der man sich befindet“, sagte Hagan gegenüber Insider. „Ich bin sehr frustriert, wütend und verärgert über die Situation.“

Eine Flugbegleiterin nahm ihrem Sohn die Dokumente, einschließlich der Bordkarte, ab, während sie ihn durch die Einwanderungsbehörde in Austin begleitete, gab sie aber danach nicht zurück.

„Als ich zurück zum Flughafen ging, sagten sie, es sei nicht da“, sagte Hagan.

American Airlines sagte ihr zunächst am 4. August in einer Twitter-Direktnachricht, die Insider gesehen hatte: „Es scheint, dass der Pass an unser zentrales Gepäckbüro geschickt wurde.“

Sie versuchte viermal, das Büro anzurufen, konnte aber mit niemandem sprechen und reichte dann eine Verlustmeldung ein.

Ein Kundendienstmitarbeiter teilte Hagan dann jedoch am 11. August in einer weiteren Twitter-Direktnachricht mit, dass die Dokumente nicht in ihrem Besitz seien.

Hagan sagte, ihr Sohn besuche ihren Vater im Krankenhaus in Brasilien und wenn sich sein Zustand verschlechtere, könne ihr Sohn nicht zurückkehren, weil er die Dokumente nicht habe.

Sie muss sich jetzt mit der Einwanderung auseinandersetzen, um eine Ersatz-Green Card zu bekommen, die ihrer Meinung nach teuer sein wird. Sie muss auch einen neuen Pass beantragen, was schwierig sein wird, da sie die Genehmigung des Vaters ihres Sohnes einholen muss.

„Es ist ein Durcheinander, ich muss auch einen Anwalt engagieren und dann lange warten, bis ich seinen Pass bekomme“, sagte Hagan.

American teilte ihr in einer Twitter-Nachricht mit, dass sie „alles tun, was wir können“, um bei der Wiederherstellung der verlorenen Gegenstände zu helfen. Es bot jedoch nicht an, Hagan die Kosten für einen Ersatzpass und eine Green Card zu erstatten.

American Airlines antwortete nicht auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.